文章導讀：據(jù)悉，截至2016年中國已擁有百萬富豪7000多萬人，千萬富豪超過400萬人，億萬富豪15萬人。隨著消費升級，日益龐大的中國高端游客對高品質旅行體驗的需求，為高端旅游度假酒店市場帶來巨大的市場機遇。中國旅游業(yè)已成為萬億級別的消費市場。在新市場形勢下，隨著互聯(lián)網+，社會化媒體營銷及OTA對酒店客源市場的嚴重影響，旅行者需求愈加多樣等諸多變化，令眾多酒店面臨著巨大的挑戰(zhàn)，紛紛尋求轉型升級。今天勃朗酒店設計公司小編為您帶來的就是個性定制時代，高端度假酒店如何占領精準細分市場高地！
2016年，酒店巨頭頻繁上演融資并購案，如錦江戰(zhàn)略投資鉑濤，首旅酒店攜手阿里旅行成立合資公司，他們的戰(zhàn)略意圖十分明顯。高端度假酒店在轉型升級的路上，開始用心關注客戶細分市場的個性化與體驗感。
三亞作為國內的旅游勝地，酒店行業(yè)尤為發(fā)達。面對日趨白熱化的市場競爭，今年1月試業(yè)的半嶺溫泉海韻別墅度假酒店的表現(xiàn)讓人異常驚喜。她瞄準旅游行業(yè)中頂端客戶的細分市場，另辟蹊徑采用個性定制化的酒店經營模式，在開業(yè)的半年時間取得了不俗的成績，其膽大心細的商業(yè)模式在眾多酒店轉型之列堪為翹楚。
切忌貪大求全，鎖定精準人群
酒店行業(yè)前有OTA攔截，不斷爭奪利潤，后有民宿追擊，以個性化產品爭奪用戶。當前復雜的環(huán)境下，只有在細分市場做得越來越垂直才或有機會突出層層重圍。面對競爭激烈的市場，半嶺溫泉的客房設計全部為精奢的獨棟院墅，客房更是以棟銷售!這在行業(yè)內似乎并無先例，大家紛紛猜測她在商業(yè)模式上劍走偏鋒，過于激進冒險。
但是她的成績，卻讓我們不得不重新審視她的“膽大心細”：
放棄廉價的普通客房，屏蔽低端客戶的業(yè)務干擾
專享私密的獨棟別墅，鎖定高端客戶這一精準的細分市場，在高品質的酒店統(tǒng)一標準上提供一對一個性化服務，專心為高端客戶提供高品質的服務體驗。
各種不同類型的高端酒店也不停的在摸索高品質體驗的方式，例如半嶺酒店的硬件配套：110棟東南亞風格獨棟別墅，以超五星標準精心打造，每棟別墅配備溫泉、泳池和私人庭院以及全套智能化控制系統(tǒng)。項目更是擁有溫泉、辟谷、健康服務中心、有機農場等全鏈條健康養(yǎng)生項目配套。如此大手筆的硬件配套，就是為中國高端旅游群體量身打造的度假圣地。
不做表面文章，深挖私人定制
胡潤研究院近期發(fā)布的《中國奢華旅游白皮書》顯示，旅游是中國中高端人群最主要的娛樂方式，超過80%的旅游者希望提供個性化服務，以及更具創(chuàng)新的旅游體驗和增值服務。
近些年，各行各業(yè)的私人定制模式迅速火爆。疲軟的酒店行業(yè)引入私人定制服務，以便轉型升級中搶占更大份額的客戶細分市場。但是，縱觀目前整個旅游行業(yè)的私人定制，多是限于OTA為游客提供往返機票、入住酒店和出行線路等方面的規(guī)劃定制，這種基礎的定制過于表面或流于形式，無異于隔靴撓癢，助力甚微。
據(jù)了解，半嶺溫泉在私人定制服務上深挖兩尺，不止步于表面文章，她所瞄準的是旅游行業(yè)最高端的定制需求，將更加深度的私人定制上升為酒店的核心服務模式。
這種更加深度的私人定制，值得借鑒。她在每棟別墅均配一名英式私人管家，為會員進行360度24小時貼心服務，安排吃、住、行、游、購、娛等各種個性化需求。半嶺酒店把核心的關注點放在客戶接觸的服務本身，而并非硬件，處處為客戶著想。甚至根據(jù)客戶的需求，提供會晤、派對、健康養(yǎng)生等主題，對接安排復合資源。這就很像《唐頓莊園》里的管家，身著黑色燕尾服，言行大方得體、行事井井有條。
試想一下，您只需發(fā)出一則指令，就有專人為您妥善地安排好這一切。管家作為資源組織的紐帶，把半嶺酒店的各項配套服務有效地串聯(lián)在一起，形成產業(yè)生態(tài)閉環(huán)。
避免同質競爭，創(chuàng)新差異服務
競爭激烈，鮮有創(chuàng)新，同質化泛濫是中國目前旅游行業(yè)需要突破的主要瓶頸。前文我們提到過，超過80%的旅游者希望提供個性化服務與合理的行程設計之外，期待得到更具創(chuàng)新的旅游體驗和增值服務。
在越來越垂直的客戶細分市場，只有做到差異化服務才能占領更多的市場份額。而半嶺酒店為客戶提供更具創(chuàng)新的增值服務——圈層交友，這一理念的跨界融合，足以讓整個高端度假酒店眼前一亮。
隨著互聯(lián)網與社會經濟的交織發(fā)展，圈層成為近年來備受關注的一個詞語。富裕消費者游客在休閑度假的時候，希望有機會結識社會經濟地位、愛好和品位與自己相近的人聚集、交往。半嶺酒店正是抓住這一點，從實體經濟中切入社群運營，把“圈層交友”作為酒店運營中重要的差異化增值服務。
另外，半嶺酒店創(chuàng)造性地進行會員圈、主題圈、專屬圈等不同圈層的服務區(qū)分，為客戶省去了在海量的生活信息中進行比對、選擇的時間，希望直截了當?shù)馗嬖V他們，來這里選這個就是走進了頂級圈子，能讓他們之間產生火花式的化學反應，達到圈層效益。于是，這樣一種附加于度假酒店的差異化增值服務，再一次點亮了高端度假酒店行業(yè)的商業(yè)模式。
面對愈加復雜的行業(yè)環(huán)境和迅猛發(fā)展的旅游市場，我們已經不能只是一味地做大眾市場，不能做單一同質化的產品，更不能靠低價戰(zhàn)來獲取用戶了。酒店行業(yè)謀求轉型升級的路上，必須精心開發(fā)產品，做出滿足細分市場人群需要的好產品。旅游服務向個性化、高品質的方向演進，勢在必行。而半嶺酒店如此膽大心細的商業(yè)模式，她的未來值得期待。
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